XM Kennisbank
FRONTLINE DIGITAL_
Ontwikkel persoonlijke relaties
via je digitale ervaring
Verbeter ervaringen voortdurend om aan de steeds veranderende verwachtingen van
de klant te voldoen, verhoog de conversie en zet zelfbediening om in de beste service die je maar kunt wensen.
Combineer ervaringsgegevens en gedragssignalen en breng het klanttraject van begin tot eind in kaart, zodat je op het juiste moment kunt ingrijpen om frustraties weg te nemen en het klanttraject te optimaliseren.
CUSTOMER JOURNEY
OPTIMISATION_
Verhoog de klanttevredenheid en de -uitgaven door gebruikers naar de plek te leiden waar ze heen willen binnen het klanttraject, knelpunten te omzeilen en afhaakmomenten te verhelpen.
DIGITAL EXPERIENCE
ANALYTICS_
Optimaliseer voortdurend digitale ervaringen op schaal met session replay en gedragsanalyses. Krijg meer inzicht in afgebroken digitale trajecten en hoe je deze kunt herstellen.
WEBSITE- EN APP-
FEEDBACK _
Verbeter de cross-channel ervaring door al je digitale feedback samen te brengen, te onthouden wat klanten je hebben verteld, en op de juiste kanalen te reageren.
FRONTLINE CARE_
Betrek en ondersteun klanten
via elk kanaal
Geef je frontoffice-teams rechtstreeks krachtige, gepersonaliseerde aanbevelingen voor elke klant,
voor een betere opvolging, het stimuleren van upselling en klantverloop te voorkomen.
Gebruik omnichannel-analyses en AI-gestuurde automatisering om klanten te begrijpen, op het juiste moment te reageren en elke klant tevreden te houden - en dat allemaal terwijl je de kosten voor dienstverlening verlaagt.
CONTACTCENTERANALYSES_
Achterhaal de hoofdoorzaak van frustratie (of vreugde) bij klanten in gesprekken, e-mails, chat en meer met AI-analyses om je front office cruciale, realtime inzichten te bieden.
Kwaliteitsmanagement_
Beoordeel automatisch en slim 100% van de klantinteracties om agents gerichte coaching te geven, de customer experience te verbeteren en tegelijkertijd de kosten te verlagen.
PRODUCTIVITEIT VAN
KLANTENSERVICE MEDEWERKERS_
Verhoog de productiviteit van je frontoffice door gesprekken automatisch samen te vatten en te evalueren, en inzichten te krijgen die bijdragen aan de persoonlijke training en ontwikkeling van managers en agents.
BINNENKORT BESCHIKBAAR
FRONTLINE LOCATIONS_
Kom in contact met elke
klant op elke locatie
Geef je werknemers realtime inzichten en aanbevolen acties
, zodat ze elke klant waarmee ze in contact komen premium service kunnen bieden.
Maak van elke fysieke klantinteractie een kans om de omzet en loyaliteit te verhogen met realtime inzichten die voortkomen uit feedback van zowel klanten als medewerkers.
Omnichannel reputatie-
en reviewbeheer_
Moedig klanten aan hun ervaringen te delen om meer online reviews te ontvangen die voor meer verkeer en verkopen zorgen, en haal nieuwe klantinzichten uit sociale berichten en reviews.
Ondersteuning en erkenning
voor frontoffice-teams_
Gebruik AI om feedback van werknemers uit verschillende bronnen te analyseren en bruikbare inzichten te krijgen over waar managers zich op moeten richten om de betrokkenheid en personeelsbehoud te verbeteren.
CrossXM-analyses_
Combineer werknemers- en klantgegevens om verbanden te leggen en te zien welke maatregelen je moet nemen om werknemers betrokken en klanten tevreden te houden en zo betere resultaten te behalen.
