Customer Experience (EX) Articoli e Risorse

Gestione CX

Cos’è la Customer Experience

La Customer eXperience (spesso abbreviata in CX) fa riferimento all’esperienza del cliente nell’arco di tutte le sue interazioni con l’impresa: l’acquisto ma anche l’assistenza clienti ed in generale qualunque interazione con il brand. In altre parole, una buona Customer Experience determina un Customer Journey positivo e quando entrambe funzionano correttamente il cliente ha fiducia nel brand e la fidelizzazione è pressoché assicurata.
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Digital CX

Trasformazione digitale e Customer Experience: la DCX in breve

La trasformazione digitale è l’integrazione del digitale nei processi lavorativi di un’azienda, che determina dei cambiamenti essenziali nel modo di operare dell’impresa in questione ma anche del modo in cui questa si interfaccia coi propri clienti. Al centro della Digital Customer Experience (DCX) vi sono appunto tutte queste nuove interfacce digitali con cui gli utenti interagiscono con l’azienda.
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acquisizione clienti

Acquisizione clienti: cos’è e come ottimizzarla

Cosa si intende per acquisizione dei clienti? Qual è il modo migliore per acquisire nuovi clienti e mantenerli a lungo termine? Per attrarre potenziali acquirenti è sicuramente necessaria una strategia ad hoc, ma a quale costo? Ecco tutto quello che c’è da sapere.
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Soddisfazione del Cliente

Customer Satisfaction (CSAT)

Produrre e capitalizzare sono state per molto tempo l’unico focus delle buone pratiche di business. Dagli anni Novanta in poi, per garantire un successo duraturo e costante al proprio business, c’è una nuova parola all’ordine del giorno: fidelizzare. Per scoprire come aumentare la fidelizzazione cliente, la ricerca del Customer Satisfaction Score (CSAT) è entrata a far parte delle indagini di mercato di molte imprese.
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Fidelizzazione del Cliente

Fidelizzazione del cliente: tutti i trucchi spiegati in breve

Il fine ultimo di moltissime manovre di marketing moderne è quello di coltivare una proficua relazione con i clienti. Ti sei mai chiesto perché? È una questione di fidelizzazione del cliente. Scopri in questo articolo tutte le strategie per migliorare la tua customer loyalty e fare in modo che la tua base clientelare si rafforzi sempre di più.
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Feedback del Cliente

Cos’è la Voice of the Customer: come dare voce ai tuoi clienti

Nell'era delle comunicazioni istantanee, dei social e delle review, i consumatori sono più esigenti che mai. Per stare al passo con le aspettative dei clienti, i brand stanno investendo sempre più nei programmi Voice of the Customer (VoC) che utilizzano un processo a ciclo chiuso per monitorare il feedback dei propri clienti.
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Percorso del Cliente

Cos’è il Customer Journey

Il Customer Journey non è altro che la storia della “relazione” tra l’impresa e il cliente, che inizia col bisogno di un prodotto e/o servizio e finisce con l’acquisto, un itinerario che il cliente percorre durante il suo rapporto con un’impresa.
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NPS

Net Promoter Score

Un cliente che non ritorna a usufruire del servizio di un’azienda è un cliente insoddisfatto. Per creare una solida base clienti, è importante fidelizzare. Ma come fare a capire quanto è apprezzato un prodotto o servizio? Ci vorrebbe un parametro che indichi la fedeltà dei clienti, una sorta di punteggio che spieghi chiaramente se un cliente consiglierebbe un’impresa oppure no: a ciò serve il NPS, il Net Promoter Score.
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