Conoscenze XM
FRONTLINE DIGITAL_
Sviluppa relazioni personali
attraverso l'esperienza digitale
Migliora continuamente le esperienze per soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei clienti,
aumentare i tassi di conversione e rendere il self-service uno straordinario punto di forza.
Combina i dati sull'esperienza con i segnali comportamentali per mappare il customer journey end-to-end, e riuscire così a intervenire al momento giusto per evitare i punti di attrito e ottimizzare le esperienze.
OTTIMIZZAZIONE
DEL CUSTOMER JOURNEY_
Aumenta la soddisfazione e la spesa dei clienti indirizzandoli nella giusta direzione lungo il loro percorso, bypassando i punti di frizione e aggiustando quelli problematici.
DIGITAL EXPERIENCE
ANALYTICS_
Ottimizza continuamente le esperienze digitali su larga scala con le riproduzioni delle sessioni e l'analisi comportamentale. Approfondisci la tua comprensione dei problemi nei percorsi digitali e impara a risolverli.
FEEDBACK SU SITO WEB
E APP_
Perfeziona l'esperienza omnicanale combinando tutto il feedback digitale raccolto e rispondendo sui canali giusti tenendo conto delle opinioni ricevute.
FRONTLINE CARE_
Coinvolgi e assisti i clienti
su ogni canale
Offri al tuo personale di frontline utili consigli personalizzati per ogni cliente
al fine di favorire l'utilizzo, promuovere l'upselling e ridurre il tasso di abbandono.
Utilizza l'analisi omnicanale e l'automazione basata sull'intelligenza artificiale per comprendere i clienti, intervenire al momento giusto e mantenerli sempre soddisfatti, riducendo al contempo i costi di servizio.
ANALISI
dei dati del contact center_
Scopri cosa genera attrito (o soddisfazione) durante le interazioni tramite telefono, e-mail o chat grazie all'analisi basata sull'intelligenza artificiale. Fornisci insight in tempo reale al tuo personale di frontline.
Quality
management_
Analizza automaticamente e in modo intelligente tutte le interazioni con i clienti per fornire una formazione mirata agli operatori e migliorare la customer experience, riducendo al contempo i costi.
PRODUTTIVITÀ
DEGLI OPERATORI_
Aumenta la produttività del personale di frontline riepilogando e valutando automaticamente le chiamate, e generando insight per istruire manager e operatori attraverso programmi di formazione e sviluppo personalizzati.
IN ARRIVO
FRONTLINE LOCATIONS_
Entra in connessione con ogni cliente,
ovunque si trovi
Fornisci ai tuoi team insight e consigli in tempo reale
per aiutarli a offrire un servizio di prim'ordine a ogni cliente con cui entrano in contatto.
Trasforma ogni interazione fisica con il cliente in un'opportunità per incrementare le entrate e la fidelizzazione, con insight in tempo reale ottenuti dal feedback di clienti e dipendenti.
Gestione delle recensioni
e della reputazione omnicanale_
Incoraggia i clienti a condividere le loro esperienze, ottieni un maggior numero di recensioni online e incrementa il traffico e le vendite. Le recensioni e i post sui social media diventeranno una miniera di nuovi insight.
Assistenza e riconoscimento
per il personale di frontline_
Sfrutta l'intelligenza artificiale per analizzare il feedback dei dipendenti attraverso più fonti e ottenere informazioni fruibili che aiuteranno i manager a individuare le aree chiave per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione.
Analisi
CrossXM_
Riunisci i dati di dipendenti e clienti per connettere le informazioni e identificare le misure per mantenere alto il coinvolgimento del personale e aumentare la soddisfazione dei clienti e il fatturato.
