Conocimientos XM
FRONTLINE DIGITAL_
Desarrolla relaciones personales
a partir de la experiencia digital
La mejora continua de las experiencias ayuda a cumplir con las expectativas siempre cambiantes de los clientes,
aumentar las tasas de conversión y hacer del autoservicio un servicio inmejorable.
Combina los datos de la experiencia y los indicadores
de comportamiento para comprender el customer journey
de principio a fin. Con este conocimiento, podrás intervenir
en el momento adecuado para eliminar
fricciones y optimizar la relación.
OPTIMIZACIÓN DEL CUSTOMER
JOURNEY_
Al orientar a los usuarios a lo largo del customer journey, evitar los puntos de fricción y solucionar los riesgos de abandono, aumentarás la satisfacción y el gasto de tus clientes.
ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA
DIGITAL_
Optimiza las experiencias digitales a escala y de forma continua a través de la reproducción de sesiones y el análisis del comportamiento. Comprende mejor los problemas en la experiencia digital y descubre cómo solucionarlos.
FEEDBACK SOBRE TU SITIO WEB
Y TUS APLICACIONES_
Mejora la experiencia multicanal al consolidar todo el feedback digital, tener presentes los comentarios de los clientes y responder por los canales adecuados.
FRONTLINE CARE_
Atiende y asiste a tus clientes
por todos los canales
Tus empleados de atención al cliente podrán brindar recomendaciones útiles y personalizadas a cada cliente
a fin de aumentar el uso, impulsar las ventas incrementales y reducir la pérdida de clientes.
Con los análisis de datos de todos los canales y
la automatización impulsada por IA, podrás comprender
mejor a todos tus clientes, actuar
cuando más importa
y mantenerlos satisfechos,
a un menor costo de servicio.
Análisis del centro
de atención_
Descubre las causas raíz de la fricción (o satisfacción) de los clientes en cada llamada, correo electrónico o mensaje por chat. Los análisis basados en IA ofrecen información vital en tiempo real a los empleados de la primera línea.
Gestión
de la calidad_
La puntuación automática e inteligente del 100 % de las interacciones con los clientes te ayuda a brindar asesoramiento específico a los agentes y mejorar la experiencia del cliente, a un costo más bajo.
PRODUCTIVIDAD
DE LOS AGENTES_
Aumenta la productividad de tus empleados de primera línea a través de resúmenes y evaluaciones automáticas de las llamadas. Contarás con insights valiosos para ofrecer a los gerentes y agentes recursos personalizados de capacitación y desarrollo.
FRONTLINE LOCATIONS_
Conecta con cada cliente,
esté donde esté
Brinda a tu personal insights en tiempo real y acciones recomendadas
para que ofrezcan un servicio de primer nivel a todos los clientes.
Los insights en tiempo real
del feedback de los clientes y empleados
hacen de cada interacción física
con los clientes una oportunidad
para aumentar los
ingresos y acrecentar la lealtad.
Gestión de la reputación y las reseñas
en múltiples canales_
Invita a los clientes a compartir su experiencia para tener más opiniones en línea. Así, podrás impulsar el tráfico, incrementar las ventas y extraer información de las reseñas y publicaciones en redes sociales para generar nuevos insights de los clientes.
Asistencia y reconocimiento de los empleados
de primera línea_
La IA permite analizar el feedback de los empleados en múltiples fuentes y obtener insights prácticos sobre las áreas en las que deben enfocarse los gerentes para mejorar el compromiso y la retención.
MUY PRONTO
Análisis
CrossXM_
Combina los datos de empleados y clientes para establecer conexiones y determinar las acciones que impulsarán el compromiso del personal y la satisfacción de los clientes, a fin de mejorar los resultados comerciales.
MUY PRONTO