Conocimientos XM
Qualtrics
XM Platform
el sistema operativo empresarial para XM
Diseño
de la experiencia
Diseñe productos, servicios, culturas y marcas innovadoras
Diseño
de la experiencia
Mejora
de la experiencia
Mejora
de la experiencia
Permita la mejora constante de la experiencia de clientes, empleados, productos y marca
Escuche y recuerde
Procese y comprenda
Establezca una cultura de acción
Tres servicios perfectamente combinados que potencian
el sistema operativo para XM
Escuche y recuerde
Procese y comprenda
Establezca una cultura de acción
XM Directory, una base de datos única que consolida todos
los datos de experiencia de clientes y empleados
El motor de escucha definitivo
Permite escuchar y recordar los comentarios de sus clientes y empleados
y documentarlos en una memoria institucional que toda la organización puede consultar.
Ahora podemos
recordar cada
interacción
y saber lo que
cada persona hizo,
dijo y
cómo se sintió.
3600 millones de perfiles de clientes,
hasta ahora
Acceso determinado por roles a datos de experiencia complejos y detallados sobre cada cliente. Los datos operativos, como el gasto anual, la antigüedad o la última compra, se agregan desde los sistemas de información de clientes de forma automática.
Una visión unificada de
todas las experiencias
Consolide toda la información
de cada sector de su organización.
Actualice automáticamente
los registros en aplicaciones
de terceros, a partir de
un sistema único de documentación.
Segmentación dinámica que permite la personalización absoluta
Olvídese de los segmentos basados en datos demográficos generales. XM Directory le permite determinar
segmentos precisos de clientes y empleados a partir de experiencias reales.
¿Las necesidades de sus clientes cambian? Los segmentos se actualizarán de forma dinámica. Estará siempre un paso adelante
de las experiencias más buscadas.
Más de 18.000 de las marcas emblemáticas del mudo confían en la seguridad de Qualtrics
Una inteligencia predictiva robusta, integrada desde un principio.
Las recomendaciones automatizadas
le permiten saber exactamente qué hacer
¿Le abruman las toneladas de datos inconexos? Adquiera una comprensión única de la
experiencia gracias a la inteligencia predictiva. Sepa
lo que está pasando de forma automática y cuáles son los mejores pasos para su organización.
El pedido 9751-HU-23 llegó
con piezas rotas.
Volver a enviar las piezas con urgencia.
El envío es un tema negativo.
Múltiples clientes mencionaron piezas rotas.
Modificar el proceso de embalaje.
Las estadísticas más complejas, simplificadas
Lleve a cabo potentes análisis de correlación, regresión, tablas dinámicas y clústeres,
entre muchos otros, con tan solo un clic. Stats iQ realiza las
mediciones estadísticas correctas de forma automática y genera los gráficos adecuados para su audiencia. Comparta los resultados
en un lenguaje sencillo que todos puedan comprender y aprovechar.
Acceda a los temas y sentimientos que son tendencia a partir del feedback de texto libre de cualquier fuente. Puede analizar desde publicaciones negativas en las redes sociales u opiniones positivas en línea hasta respuestas a encuestas.
Vea solamente la información más relevante
¿Quiere conocer qué impulsa las preferencias de marcas? ¿Necesita definir las acciones que tendrán los mejores resultados en el compromiso de los empleados? Driver iQ genera alertas en tiempo real de los temas más importantes para su organización.
Ahora, la plataforma nos permite
analizar todo: llamadas telefónicas,
grabaciones en video, opiniones en línea... Gracias a esto, contamos con alertas de problemas en tiempo real.
Un verdadero oráculo para
el diseño de la experiencia
XM Platform considera toda su información para construir potentes modelos de datos que permiten predecir lo que harán las personas. Podrá saber qué efecto tendrán en las ventas los cambios que se realicen en los productos, identificar a clientes en riesgo y modificar las experiencias negativas de su personal. Todo, antes de que los problemas se vuelvan tendencia.
Integre XM en la estructura
funcional de su organización
Automatización integral de XM
xFlow es un conjunto de reglas y flujos de trabajo que constituyen un verdadero centro neurálgico para el diseño y la mejora de experiencias. Conozca todo lo que ocurre, alerte a su personal y actúe para resolver problemas rápidamente.
Una inteligencia inigualable que genera acciones automatizadas
XM Directory e iQ generan todas las reglas de xFlow. Gracias a esto, los interesados y
sus necesidades están correctamente identificados, así como las acciones que les brindarán experiencias de primer nivel. Realmente inteligente, ¿verdad?
Gracias a xFlow, logramos conectar todos los circuitos. Ahora nunca dejamos esperando a los clientes con problemas.
Acciones reales con su infraestructura actual
No es necesario que aprenda a usar un sistema nuevo. Resuelva el problema de un cliente en Zendesk, actualice los datos de ventas en Salesforce, habilite recompensas para clientes o genere ofrecimientos con la tecnología de su empresa. xFlow se conecta con los sistemas y las herramientas que su equipo conoce mejor.
