Connaissances XM
Logiciel d’enquêtes clients
Mesurez et optimisez votre CX avec un logiciel d'enquête client.
Plus de 16 000 marques et 99 des 100 plus grandes écoles de commerce utilisent Qualtrics
Générez des expériences client qui renforcent la fidélité. Comprenez les points clés de la satisfaction client à chaque point de contact. Interrogez vos clients instantanément sur différents canaux de communication. Regroupez toutes vos données en temps réel sur une seule plateforme.
Grâce à la mesure et à l’optimisation de l’expérience client, vous pouvez :
- Fidélisez les clients
- Améliorer la part de marché
- Optimisez le coût de service.
- Optimisez l’acquisition de nouveaux clients
- Développez la notoriété et l’image de marque
La solution d’enquêtes la plus sophistiquée est aussi la plus facile à utiliser
Générez des interactions personnalisées à grande échelle
Créez, personnalisez et modifiez vos enquêtes client en quelques minutes grâce à une interface utilisateur par glisser-déposer, une bibliothèque de plus de 100 types de questions et des modèles d’enquêtes prédéfinis conçus par des scientifiques de l’enquête PhD. Lancez des discussions avec vos clients à tout moment depuis vos applications, vos sites Web, par e-mail, SMS, chatbot, etc.
Anticipez les décisions de vos clients
Prévoyez les actions de vos clients. Anticipez aussi leurs besoins futurs grâce à l’analyse prédictive. Tout est automatisé. Dès que vous vous connectez, vous connaissez les mesures à lancer pour avoir le plus d’impact sur votre entreprise.
Développez une culture de l'expérience client à travers l’organisation
Faites participer l’ensemble de votre organisation. Les retours des enquêtes clients s’intègrent aux tâches quotidiennes de vos collaborateurs grâce à des outils et des processus de qualité. Tous les membres de l’organisation peuvent voir les données qui comptent pour eux grâce à des tableaux de bord basés sur les rôles qui présentent automatiquement les bonnes informations aux bonnes personnes.
Découvrez pourquoi 16 000 clients font confiance à Qualtrics pour mener leurs enquêtes clients
Des enquêtes clients sur tous les canaux de communication
Augmentez vos taux de réponse en engageant les clients sur leurs appareils et leurs plateformes favorites. Qualtrics Customer Experience™ vous permet de collecter des avis clients à partir de :
- Chatbots et applications de messagerie
- SMS
- Des applications mobiles
- Applications natives
- Des applications hors ligne
- Et plus encore
Des enquêtes systématiquement conçues par des experts
Récoltez des données actionnables de grande qualité dans chaque enquête client Choisissez parmi une gamme de modèles intégrés conçus par des experts en études de marché, ou construisez votre propre enquête en profitant de la puissance d’ExpertReview. Le logiciel analyse automatiquement chaque question et vous recommande des améliorations avant l’envoi. Vous avez donc l’assurance de diffuser systématiquement les meilleures enquêtes.
Anticipez automatiquement l'attrition client
Identifiez automatiquement les clients à risque. Prenez des mesures pour réduire l’attrition grâce à Predict iQ. Cette solution utilise toutes vos données sur les dépenses, les visites successives ou les avis clients, pour réaliser des prédictions efficaces sur l’évolution des comportements et vous permettre d’agir lorsque vos clients en ont le plus besoin.
Agissez dans l'ensemble de votre organisation
Simplifiez le suivi auprès des clients grâce à un système de boucle fermée et à la planification des actions. Les réponses d’un client peuvent dans certains cas déclencher l’ouverture automatique d’un dossier. Les personnes concernées sont ainsi averties et lancent les mesures appropriées. Grâce à l’outil de planification des actions, le suivi est assuré jusqu’à la résolution. Vous pourrez donc veiller à ce que chaque client soit pris en charge.
Logiciel d'enquête client le mieux noté
C’est vous qui le dîtes. Qualtrics, en tant que pionnier de gestion d’expérience, est fier d’avoir été élu leader dans la catégorie « enquêtes clients » sur la plateforme G2, premier site indépendant d’évaluation de logiciels.
Lisez les avis impartiaux de clients réels et comparez par vous-même.
Un logiciel d’expérience client, qu’est-ce que c’est ?
Le logiciel de gestion de l’expérience client permet aux utilisateurs de collecter des données. Il mesure la satisfaction client générale en temps réel et génère ainsi des informations pour prendre des décisions efficaces. Les logiciels d’enquêtes clients les plus élémentaires offrent en général la possibilité de collecter des avis, mais disposent de capacités limitées de reporting et d’analyse. Les solutions d’études client les plus performantes associent la collecte au reporting et à l’analyse. Elles génèrent ainsi des informations exploitables à partir des avis clients. Pour cela, elles s’appuient sur des outils comme l’analyse sémantique, l’intelligence prédictive et le suivi en boucle fermée.
