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L'expérience produit détermine la perception qu'ont les clients cibles de la conception du produit, de ses caractéristiques et de son usage, elle influence leur comportement d'achat et d'utilisation.

Les CRM, les points de vente et l’Internet des objets font partie de l’arsenal avec lequel les entreprises recueillent désormais le plus d’informations opérationnelles. Pourtant, il devient de plus en plus difficile de rester à la pointe des tendances et les préférences des consommateurs.

Chaque année, alors que 44 milliards de dollars sont consacrés aux études de marché, 85 % des lancements de produits échouent toujours. Pourquoi ? Trop souvent, les équipes s’appuient sur des informations erronées concernant un marché pour prendre des décisions sur des produits innovants. Et il y a un avantage économique évident à se concentrer sur l’expérience produit. Selon McKinsey, les entreprises qui se préoccupent de la conception des produits axés sur la clientèle ont progressé de 219 % au S&P 500 les dix dernières années. Le X-data est un accélérateur de valeur.

Les chercheurs, les chefs de produits et les spécialistes du marketing ne peuvent pas se contenter de recueillir les commentaires des clients. Ce n’est qu’allant au-delà que les entreprises pourront à l’avenir développer des produits attractifs. La prochaine génération de décideurs doit devenir experte en expérience produit et se concentrer sur l’ensemble du cycle de vie du produit. Se concentrer sur le cycle de vie leur permet de fournir des préconisations exploitables qui améliorent continuellement l’expérience et ont un impact mesurable sur l’entreprise.