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Customer Frontlines
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Digital Éliminez les frictions numériques à chaque étape du parcours digital, boostez le taux de conversion, optimisez le libre-service numérique.
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Assistance Découvrez les insights de chaque interaction, offrez du coaching d’agent alimenté par l’IA, réduisez le coût du service.
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Géolocalisation Augmentez les revenus et la fidélisation grâce à des insights en temps réel fournis directement aux équipes sur le terrain.
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XM pour
People Teams
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Engagement Comprenez les sentiments de vos collaborateurs, donnez aux managers le pouvoir d’améliorer la productivité et la fidélisation.
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Cycle de vie Agissez dans les moments les plus importants tout au long du parcours de l’employé et stimulez la croissance des résultats.
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Analytique Quoi qu’ils disent, où qu’ils le disent, sachez exactement ce qui se passe avec vos employés.
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Strategy & Research
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Études Obtenez des informations plus rapides et riches avec des outils qualitatifs et quantitatifs pour une recherche de marché accessible à tous.
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UX Exécutez des tests de concepts, études de prix et prototypes grâce à des études efficaces et rapides conçues par des experts UX.
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Marque Surveillez vos performances de marque 24/7, réagissez rapidement aux opportunités et défis de votre marché.
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Explorez la plateforme qui alimente la gestion de l’expérience
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X4 Summit (EN) Le rassemblement annuel des responsables de l’expérience des marques emblématiques du monde entier, qui s’efforcent d’obtenir des résultats commerciaux exceptionnels, se déroule en direct à Salt Lake City.
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Votre guide pour gérer les expériences des employés (EX)
Nous avons élaboré ces guide complets et détaillés sur le management de l'expérience des employés pour vous donner tous les outils et toutes les informations dont vous avez besoin pour gérer, mesurer et optimiser tous les aspects de l'EX dans votre entreprise.
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L'expérience collaborateur est ce qui pousse les employés à s'intégrer, s'investir et en fin de compte à rester dans leurs sociétés.
Faites attention à l’écart entre les expériences offertes par les employeurs et celles attendues de nos jours par les salariés. En fait, 89 % des employeurs pensent que le salaire est le principal facteur de départ des employés, mais moins de 30 % des salariés le citent comme la raison de leur démission.
Ce différentiel de l’expérience collaborateur engendre des répercussions importantes pour les entreprises. C’est pourquoi les 2/3 des effectifs sont démotivés. Plus de 11 milliards de dollars sont perdus chaque année en raison de la mobilité des employés, et 34 % des travailleurs prévoient de quitter leur emploi dans les 12 prochains mois.
En fournissant des informations instantanément aux bonnes personnes sur l’expérience collaborateur, les managers et les responsables peuvent déceler des points faibles, prendre des décisions et améliorer les résultats de l’entreprise :
- Réduire les départs non souhaités et coûteux
- Améliorer l’engagement et la productivité des employés
- Repérer et développer le potentiel des meilleurs éléments
- Augmenter les salaires des collaborateurs
La gestion de l’expérience collaborateur aide les entreprises à combler le décalage d’expérience grâce au X-data. Elle va au-delà de l’engagement grâce à l’évaluation du cycle de vie de l’employé, qui privilégie les éléments essentiels et donne les grandes orientations.