Connaissances XM
Logiciel Net Promoter Score (NPS)
Mesurez, analysez et améliorez le NPS® de votre entreprise
Plus de 16 000 marques et 99 des 100 plus grandes écoles de commerce utilisent Qualtrics
Le Net Promoter® Score (NPS®) est l'un des indicateurs de mesure de l’expérience client les plus utilisés dans le monde. Engagez vos clients en toute simplicité grâce au logiciel NPS sur-mesure de Qualtrics.
Net Promoter® Score vous permet de :
- Segmenter les clients selon leur fidélité
- Repérer les clients insatisfaits qui risquent de se détourner de votre entreprise
- Optimiser une mesure client à la fois
- Comparer vos scores à ceux de vos concurrents
- Identifier les facteurs de fidélité clés de vos clients
- Suivre les améliorations des produits et des services à chaque étape du parcours client
La solution d’enquêtes la plus sophistiquée est aussi la plus facile à utiliser
Mesurez le NPS® sur chaque point de contact
Allez au-delà de la simple collecte de commentaires et démarrez une véritable conversation avec vos clients partout où ils se trouvent grâce aux applications, aux sites Web, aux e-mails, aux SMS ou aux chatbots.
Anticipez les décisions de vos clients
Identifiez les clients à risque et améliorez leur expérience en suivant la modélisation prédictive réalisée par Qualtrics Predict iQ à partir des données d’expérience et des données d’abandon.
Développez une culture de l'expérience client à travers l’organisation
Incorporez l’expérience client aux outils et aux processus que vos collaborateurs utilisent au quotidien. Chaque collaborateur a ainsi accès aux insights clients et peut interagir avec eux, quel que soit son rôle ou son emplacement.
Prêt à améliorer votre score NPS ?
Une seule enquête NPS® pour tous les canaux de communication
Augmentez vos taux de réponse en engageant les clients sur leurs appareils et leurs plateformes favorites. Avec NPS® sur Qualtrics CustomerXM™, vous pouvez recueillir les commentaires des clients par :
- Chatbots et applications de messagerie
- SMS
- Des applications mobiles
- Applications natives
- Des enquêtes hors ligne
- Et bien plus
Anticipez les abandons et retenez vos clients grâce aux données NPS®
Les données NPS® prédisent avec précision le comportement des clients pour limiter les risques d’attrition Qualtrics Predict iQ réunit le score NPS® et les données opérationnelles, comme le panier moyen ou la fréquence des visites, pour vous permettre d’assister vos clients aux moments qui comptent le plus pour eux.
Des tableaux de bord par fonction et reportings puissants
Donnez la bonne information aux bonnes personnes grâce aux tableaux de bord personnalisés par fonction et aux rapports préconfigurés. Vos collaborateurs reçoivent la bonne information en temps réel pour prendre des mesures correctives rapidement.
Allez plus loin avec Certified XM Solutions
Adoptez une plateforme CX de premier plan en un clin d’œil. Les solutions XM certifiées, personnalisées pour votre secteur, fournissent des programmes CX prescripteurs, avec un contenu expert, un flux de travail et une automatisation directement intégrés à la plateforme Qualtrics. Du NPS relationnel et transactionnel aux programmes de gestion de l’expérience client, comprendre et optimiser l’expérience de vos clients n’a jamais été aussi facile.
Le meilleur logiciel NPS®
C’est vous qui le dîtes. Qualtrics, en tant que pionnier de gestion d’expérience, est fier d’avoir été élu leader dans la catégorie « Expérience client digitale» sur la plateforme G2, premier site indépendant d’évaluation de logiciels.
Lisez les avis impartiaux de clients réels et comparez par vous-même.
Qu'est-ce que Net Promoter® Score (NPS) ?
Net Promoter® Score (NPS) se résume en une question simple :
« sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez-vous notre entreprise ? »
Net Promoter® Score segmente les personnes interrogées en trois catégories selon leur réponse.
- Les promoteurs (score de 9 ou 10) : les promoteurs sont des clients fidèles qui achètent et recommandent vos produits.
- Les passifs (score de 7 ou 8) : les passifs sont généralement satisfaits, mais ne vantent pas votre marque. Ce groupe peut être attiré par vos concurrents.
- Les détracteurs (score de 0 à 6) : les détracteurs sont souvent insatisfaits et vous font de la mauvaise publicité.
Le NPS® se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs au pourcentage de promoteurs.
* NPS est une marque déposée et Net Promoter System est une marque de service appartenant à Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.
