XM Wissensbasis
Software für Kundenumfragen
Die CX einschätzen und optimieren: mit Software für Kunden-Umfragen
Über 16.000 Unternehmen und 99 der 100
führenden Wirtschaftshochschulen bauen auf Qualtrics
Schaffen Sie bahnbrechende Erlebnisse, um die Treue und die Zahlungsbereitschaft Ihrer Kunden zu steigern. Erforschen Sie dafür an allen Touchpoints die Schlüsselfaktoren der Kundenzufriedenheit. Verfolgen Sie Ihre Kunden über mehrere Kanäle hinweg auf Schritt und Tritt. Fassen Sie sämtliche Kundendaten in Echtzeit auf einer einzigen Plattform zusammen.
Das sind Ihre Vorteile, wenn Sie die Customer Experience messen und optimieren:
- Optimieren Sie die Kundenbindung und Kundentreue.
- Sie erhöhen den Share-of-Wallet Ihrer Kunden.
- Senken Sie Ihren Cost-to-Serve-Wert.
- Optimieren Sie die Kundenakquise.
- Steigern Sie die Markenbekanntheit und den Markenwert.
Das raffinierteste Umfrage-Tool ist gleichzeitig das benutzerfreundlichste
Liefern Sie maßgeschneiderte Kommunikation im richtigen Maßstab
Sie können Ihre Kunden-Umfragen innerhalb weniger Minuten erstellen, anpassen und ändern – dank unserer Drag-and-drop-basierten Benutzeroberfläche, unserer Bibliothek mit über 100 Fragetypen sowie vorgefertigten Umfrage-Vorlagen aus der Hand spezialisierter Wissenschaftler. Tauschen Sie sich ortsabhängig mit Ihren Kunden aus – sei es über Apps, Websites, E-Mails, SMS oder Chatbots.
Die nächsten Aktionen Ihrer Kunden im Blick
Sagen Sie die nächsten Aktionen Ihrer Kunden und ihren zukünftigen Bedarf voraus. Die prädiktive Analyse hilft Ihnen dabei. Das Beste daran: Alles läuft voll automatisch ab. Bei jeder Anmeldung sehen Sie direkt die nächsten entscheidenden Schritte, mit denen Sie Ihr Unternehmen voranbringen.
Binden Sie Ihre Customer Experience ins gesamte Unternehmen ein
Aktivieren Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie das Feedback der Kundenumfragen in die faszinierenden Tools und Prozesse integrieren, die Ihre Teams täglich nutzen. Jeder im Unternehmen sieht die Daten, die für ihn am wichtigsten sind. Dafür sorgen die rollenbasierten Dashboards, die automatisch die gewünschten Erkenntnisse ans Licht bringen und den richtigen Teams zuspielen.
Sehen Sie sich an, warum 9.000 Kunden Qualtrics vertrauen, wenn es um Kundenumfragen geht
Kundenumfragen auf allen Kanälen
Erhöhen Sie die Rücklaufquote, indem Sie die Kunden auf ihren bevorzugten Geräten und Plattformen ansprechen. Mit Qualtrics Customer Experience™ sammeln Sie auf allen Kanälen Kunden-Feedback:
- Chatbots und Messenger
- Textnachrichten oder SMS
- Mobilgeräte
- Apps
- Offline-Apps
- und vieles mehr
Alle Umfragen aus Expertenhand
Ziehen Sie aus jeder Kundenumfrage hochwertige und aussagekräftige Daten. Nutzen Sie eine ganze Bandbreite an Vorlagen mit vorgefertigten Kundenumfragen aus der Hand spezialisierter Wissenschaftler. Oder bauen Sie Ihre eigenen Umfragen auf, wobei Sie den aufwendigen Teil der Arbeit ExpertReview überlassen. Das System analysiert automatisch jede einzelne Frage und schlägt Verbesserungen vor, bevor Sie auf „Absenden“ klicken. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass alle Ihre Umfragen den Best Practices entsprechen.
Abwandern von Kunden automatisch vorhersehen
Mit Predict iQ erkennen Sie automatisch unentschlossene Kunden. Im Anschluss können Sie die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um ein Abwandern zu verhindern. Das Tool entwickelt sich weiter, indem es aus den gesammelten Daten lernt – von den Ausgaben über die erneuten Seitenaufrufe bis hin zum Kunden-Feedback. Es liefert Ihnen aussagekräftige Vorhersagen über das zukünftige Verhalten Ihrer Kunden. Das hilft Ihnen dabei, genau dann in Szene zu treten, wenn Ihre Kunden Sie am nötigsten brauchen.
Konkrete Maßnahmen – unternehmensweit
Spielend einfache Nachverfolgung: Schließen Sie dank des im System verankerten Closed-Loop-Prinzips die Kommunikationszyklen und planen Sie die notwendigen Maßnahmen. Wenn die Reaktion eines Kunden bestimmte Bedingungen erfüllt, erhalten die passenden Teams automatisch ein Ticket. Die Mitarbeiter können dann aktiv eingreifen. Mit den Tools zur Strategieplanung behalten Sie die ganze Kommunikation bis zur Problemlösung auf dem Schirm. Sie können sich also sicher sein, dass jeder Kunde versorgt wird.
Die am besten bewertete Software für Kunden-Umfragen
Die User haben entschieden: Qualtrics ist stolz darauf, als Experience Management-Pionier und Marktführer in der Kategorie Kunden-Feedback-Software im oberen rechten Quadranten der unabhängigen Software-Bewertungsseite Nr. 1 zu stehen.
Lesen Sie unvoreingenommene Bewertungen von echten Kunden und vergleichen Sie selbst.
Was ist eine Customer-Experience-Software?
Mit einer Software fürs Kunden-XM sammeln Sie Daten zur Customer Experience. Sie können damit die allgemeine Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen und Informationen gewinnen, die Ihre unternehmerischen Entscheidungen beeinflussen. Die einfachsten Softwarelösungen zum Erstellen von Kundenumfragen sehen in der Regel nur eine Feedback-Funktion vor. Ihre Möglichkeiten, Berichte zu erstellen und die Daten zu analysieren, sind damit eingeschränkt. Die leistungsfähigsten Lösungen bieten eine Kombination aus Datensammlung mittels Umfragen und Berichts- und Analysefunktionen. Konkret gesagt: Erst durch Textanalyse-Tools, prädiktive Einblicke und die Nachverfolgung nach Closed-Loop-Prinzip werden aus Ihrem Kunden-Feedback handlungsorientierte Informationen.
