XM Wissensbasis
Net Promoter Score (NPS)-Software
NPS® unternehmensweit messen, analysieren und optimieren
Über 16.000 Unternehmen und 99 der 100
führenden Wirtschaftshochschulen bauen auf Qualtrics
Der Net Promoter Score® (NPS®) ist eine der am weitesten verbreiteten Kennzahlen für die Customer Experience. Unternehmen in aller Welt messen damit ihre Erfolge. Mit der NPS-Software von Qualtrics erhalten Sie eine einfache, flexible und leistungsfähige Plattform zur Einbindung Ihrer Kunden.
Der Net Promoter Score® eröffnet Ihnen eine Vielfalt an Möglichkeiten:
- Unterteilen Sie Ihre Kunden nach Treue.
- Erkennen Sie unzufriedene und unentschlossene Kunden.
- Optimieren Sie die User Experience auf eine einzige Kunden-Kennzahl hin.
- Vergleichen Sie die Resultate mit den Werten der Branche und der Konkurrenz.
- Entdecken Sie Antriebsfedern für die Kundentreue.
- Verbessern Sie Produkte und Dienstleistungen über die gesamte Customer Journey hinweg.
Das raffinierteste Umfrage-Tool ist gleichzeitig das benutzerfreundlichste
Bestimmen Sie den NPS® an allen Touchpoints
Vergessen Sie überholte Feedback-Methoden. Treten Sie stattdessen mit Ihren Kunden direkt in Kontakt – sei es durch Apps, Websites, E-Mails, SMS oder Chatbots.
Die nächsten Aktionen Ihrer Kunden im Blick
Holen Sie Ihre Teams mit ins Boot, indem Sie die CX fest in den Arbeitsalltag sowie die vorhandenen Tools und Prozesse einbinden.
Binden Sie Ihre Customer Experience ins gesamte Unternehmen ein
Holen Sie Ihre Teams mit ins Boot, indem Sie die CX fest in den Arbeitsalltag sowie die vorhandenen Tools und Prozesse einbinden. Ihr Personal kann künftig effektiv auf die Kundenbedürfnisse reagieren und geeignete Maßnahmen ergreifen – unabhängig von der Rolle und vom Standort des Mitarbeiters.
Wünschen Sie sich einen erstklassigen NPS?
Eine NPS®-Umfrage, viele Kanäle
Erhöhen Sie die Rücklaufquote, indem Sie die Kunden auf ihren bevorzugten Geräten und Plattformen ansprechen. Mit dem NPS® von Qualtrics Customer Experience™ haben Sie verschiedene Möglichkeiten, das Feedback Ihrer Kunden einzuholen:
- Chatbots und Messenger
- Textnachrichten oder SMS
- Mobilgeräte
- Apps
- Offline-Umfragen
- etc.
Mit NPS®-Daten das Verhalten der Kunden vorhersagen und die Abwanderung verhindern
Nutzen Sie Ihre NPS®-Daten für präzise Vorhersagen des Kundenverhaltens. Besteht zum Beispiel das Risiko, dass Ihnen Kunden abwandern? Qualtrics Predict iQ erlaubt es Ihnen, den NPS® mit Ihren Betriebsdaten abzugleichen, etwa mit den Ausgaben oder wiederholten Besuchen. Dadurch können Sie das Verhalten der Konsumenten und die möglichen Auswirkungen auf Ihre zentralen Betriebswerte vorhersagen. Sie können dann aktiv werden, wenn der Kunde Sie am meisten braucht.
Leistungsfähige und rollenbasierte Dashboards und Berichte
Versorgen Sie die richtigen Leute mit den richtigen Informationen – dank rollenspezifischer, flexibler Dashboards und vorgefertigter Berichte. Stellen Sie Ihren Teams in Echtzeit entscheidende Daten zur Verfügung, um im Handumdrehen die Customer Experience zu verbessern.
NPS® und mehr: zertifizierte XM-Lösungen
Stellen Sie mit einem der stärksten und effektivsten CX-Programme mühelos alle Weichen auf Erfolg. Wir stellen Ihnen zertifizierte Experience Management (XM)-Lösungen zur Verfügung, maßgeschneidert für Ihre Branche. Daneben liefern wir Ihnen präskriptive Customer-Experience-Programme mit Content, Workflows und Automatisierungen aus Expertenhand, die direkt in die Qualtrics-Plattform integriert sind. Vom Beziehungs- und Transaktions-NPS bis hin zur umfassenden Customer Experience von A bis Z: Nie war es leichter, die gesamte Customer Experience zu verstehen und zu optimieren.
Die am besten bewertete NPS-Software
Die User haben entschieden: Qualtrics gilt als Pionier der Experience Management-Technologie und als führender Anbieter von Voice of Customer-Programmen. Wir sind stolz darauf, beim wichtigsten unabhängigen Software-Test-Service den oberen rechten Quadranten erobert zu haben.
Lesen Sie unvoreingenommene Bewertungen von echten Kunden und vergleichen Sie selbst.
Was ist ein Net Promoter Score®?
Der Net Promoter Score® kann auf die folgende einfache Frage heruntergebrochen werden:
„Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 1–10, dass Sie unser Unternehmen weiterempfehlen?“
Der Net Promoter Score® teilt die Befragten in drei Kategorien ein, je nach vergebener Punktzahl:
- Promotoren oder Fans (9 und 10 Punkte): Zu dieser Gruppe zählen alle treuen Kunden, die von Ihrem Unternehmen begeistert sind, auch weiterhin bei Ihnen kaufen und Sie anderen Leuten weiterempfehlen.
- Passiv-Zufriedene oder Neutrale (7 und 8 Punkte): Die Neutralen sind im Großen und Ganzen zufrieden. Sie sind allerdings nicht so begeistert von Ihren Produkten oder Dienstleistungen wie die Promoter. Die Mitglieder dieser Gruppe sind anfällig für Konkurrenzangebote und können auch abwandern.
- Detraktoren oder Kritiker (0 bis 6 Punkte): Die Kritiker sind größtenteils unzufrieden. Sie können Ihrer Marke durch eine negative Mundpropaganda schaden.
Der Net Promoter Score® errechnet sich aus dem Prozentsatz der befragten Promotoren, von denen der Prozentsatz der befragten Detraktoren abgezogen wird.
* Der NPS ist ein eingetragenes Warenzeichen und das Net Promoter System eine Dienstleistungsmarke von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.
